Extra voordelen: Log in! Ontdek je voordeel als lid van Partena Ziekenfonds

Log in! Ontdek je voordeel als lid van Partena Ziekenfonds

NL

HET CORONAVIRUS: VEELGESTELDE VRAGEN

Het coronavirus heeft een ingrijpend effect op het dagelijks leven van iedereen. In de gezondheidsshop van Partena Ziekenfonds, shopavita.be, was online en contactloos bestellen al de norm. Jullie kunnen dus nog steeds terecht op shopavita.be voor de bestelling van zorgmateriaal en andere producten om deze moeilijke weken gezond, ecologische en fit door te komen.

 

Toch zijn er ook voor bestellingen via shopavita.be een aantal belangrijke vragen en richtlijnen waarop wij jullie een antwoord willen bieden. We houden deze pagina regelmatig up to date op basis van de laatste wijzigingen.
Laatste update: 18 mei 2020 om 11u00

 

Kan ik nog bij shopavita.be bestellen?

Ja, onze logistieke partner organiseert zich zo om ervoor te zorgen dat je bestelling nog steeds wordt klaargemaakt voor verzending.


De leveranciers doen al het mogelijke om de voorraden op peil te houden. Gezien de omstandigheden kan het echter zijn dat je door langere levertermijnen van bepaalde producten slechts een deel van je bestelling ontvangt. We geven prioriteit aan het zo snel mogelijk leveren van je bestelling, deelleveringen zijn daardoor ook mogelijk.

 

Kunnen mijn pakjes nog geleverd worden?

Ja, de koeriers blijven werken. Hou wel rekening met het volgende:

 

Wordt mijn pakket even snel geleverd?

Door het toenemen van online bestellingen in het algemeen is het mogelijk dat een bestelling momenteel langer onderweg is.
Wij vragen u om uw begrip en tot 5 dagen na uw bestelling geduld te hebben.
Werd uw pakje na 5 werkdagen niet geleverd? Neem dan zeker contact met ons op, zodat we kunnen nagaan waar uw pakket blijft.

 

Moet ik extra incontinentie- of diabetesmateriaal bestellen?

Nee, het is niet nodig om extra te bestellen. Momenteel hebben wij en onze leveranciers voldoende stock. 

 

Ik bestel voor de eerste keer mijn incontinentiemateriaal bij shopavita.be? Hoe ben ik zeker dat ik het juiste product kies? 

Shopavita.be biedt het Tena-gamma en enkele Abena-producten aan. 


Gebruikte je deze producten al?
Neem een verpakking bij de hand en bestel aan de hand van:

de naam
het aantal druppels

Opgelet: de Tena-producten wijzigden de afgelopen maanden van naam en verpakking.

 

Twijfel je?
Contacteer ons via het contactformulier en we bellen je op. Samen bepalen we welk product je bij je thuis hebt. Als we niet zeker zijn sturen we jou eerst gratis stalen toe.

 

Voor de eerste keer incontinentiemateriaal bestellen?
Contacteer ons via het contactformulier:

 

Kan de bandagist nog langskomen voor mijn rollator of rolstoel via medisch voorschrift?

Gezien de huidige situatie besloten de bandagisten om geen nieuwe aanvragen en dus geen nieuwe huisbezoeken in te plannen.

Kwam de bandagist al langs en wacht je op de levering van je hulpmiddel?
Van zodra de bandagist je hulpmiddel ontvang contacteert hij jou om de levering af te spreken.

Heb je dringend een rollator of rolstoel nodig?
Contacteer Partena Ziekenfonds voor een rolstoel in huur.
Je koopt een rollator vanaf 67,50 euro als klant van Partena Ziekenfonds. Bekijk het aanbod loophulpmiddelen

 

Wat ik kocht voldoet niet aan mijn verwachting. Kan ik terugsturen?

Koop je online, dan heb je het recht om je artikelen terug te zenden tot 14 dagen na factuurdatum. 
Gezien de uitzonderlijke situatie en de raad om enkel voor de noodzakelijke dingen buiten te komen verlengen wij, tot nader orde, dit retourrecht tot 30 dagen na ontvangst van je pakket.

Om een retour aan te melden volg je de onderstaande stappen:

Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket via het contactformulier.
Volg de instructies in de mail die je ontvangt na het aanmelden van je retour. Daarin vind je ook de etiketten terug om je pakket terug te zenden.
Zend je pakket terug binnen de 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Belangrijk! Het retourneren van producten is op bepaalde producten van shopavita.be niet mogelijk. Bekijk de voorwaarden en uitzonderingen.